В жизни каждого автомобилиста наступает день, когда он по разным причинам меняет свой старый автомобиль на новый. Такой день наступил и у меня. Я не буду скрывать, что являюсь поклонником марки Audi. И так случилось, что в самый разгар зимы и кризиса я решился поменять свою старую машину. На ней были установлены литые диски, и вот они-то зимой иногда доставляли неприятности. Дело в том, что снег, попадая на диски, примерзал. Из-за этого возникал эффект разбалансированных колес, и в результате начинало «бить» рулевую колонку. Проблема решается просто: нужно ехать на мойку и специально промывать диски. Естественно, это дополнительные траты времени и денег, но самое главное — это дискомфорт и неуверенность в безопасности автомобиля. Лекарство против этого эффекта есть: как ни удивительно, это стальные диски.
Как правило, сейчас на автомобили «Ауди» устанавливают литые диски, и купить обычные стальные было невозможно, когда я использовал предыдущую машину. Поэтому, приобретая новый автомобиль, я сразу же захотел поставить на зимний период стальные диски. Благо в дилерском центре на стенде присутствовали рекламные материалы, анонсирующие специальную программу для зимнего периода этого года, и стояли именно стальные диски на мою модель «Ауди». Я попросил установить их, но работник сервиса сказал, что дисков моего типоразмера на складе нет. И вот тут-то меня зацепило! Я решил во что бы то ни стало разыскать стальные диски. Открыв список дилеров «Ауди» на портале AvtoAvto.ru, я стал обзванивать всех московских дилеров. Краткий отчет об этих звонках приведен ниже.
Ауди Центр Варшавка
Ауди Центр Таганка
Audi Exclusive Studio
У этих дилерских центров один склад, и на нем не оказалось требуемых мне дисков.
Дозвониться к этим дилерам — всегда титанический труд, а уж попасть к нужному специалисту по телефону — вообще большая проблема. Но если уж ты туда приехал, то обслуживают великолепно. Так вот, с трудом дозвонившись, я выяснил, что сотрудники склада решить мою задачу не в состоянии. Все, что они мне порекомендовали, — заказать диски и ждать около месяца.
Ауди Центр Запад
Пробиться через «церберов» ресепшена удалось, но вот достучаться до отдела запасных частей — нет: увы, в течение трех минут мне так никто и не ответил.
Ауди Центр Москва
Мило и недолго поговорив с секретарем, я даже пообщался с менеджером отдела, но ответ был тот же самый — в течение месяца мне обещали поставить диски.
Ауди Центр Сити
Оператор быстро взяла трубку и долго расспрашивала, который раз я обращаюсь в центр, по какой рекламе и т. п. В принципе, работа важная и нужная, но… Сотрудники отдела запчастей был настолько заняты, что я был вынужден положить трубку.
Ауди Центр Юг
Та же самая ситуация: администратор долго пытала, отнимая время, — хорошо, что звонил не с мобильного… Но, соединившись с отделом запчастей, получил рекомендацию взять литые диски, так как они более красивые. Работники этого центра вообще отличаются умением переориентировать клиента. Правда, мне нужны были именно стальные диски.
АЦ Подольск
Насколько я знаю, это новый центр. Взяли трубку достаточно быстро, еще быстрее соединили с нужным отделом. Работник отдела с жаром взялся выполнять мою просьбу, задавал много конкретных вопросов, но в конце концов предложил мне заказать диски и подождать месяца три, пока они не придут на склад.
Ауди Центр Север
Я специально пишу об этом дилерском центре в конце списка. Потому что это единственный центр, общение с которым по телефону всегда оставляет приятные воспоминания. Потому что там нет или почти нет раздражающих телефонных заставок, вещающих о том, как мне рады и что мне все-таки нужно немного подождать. Итак, я позвонил, после второго гудка мне ответил приятный женский голос, владелица которого, выяснив мой источник информации о компании, без лишней траты времени перевела звонок на отдел запчастей. Работник отдела Александр Цыганок уточнил VIN — номер моего автомобиля и через минуту сообщил, что такие диски, именно на мой автомобиль, есть на складе. Мы условились, что диски привезут в определенное место и время. В назначенный час, минута в минуту, раздается звонок и экспедитор сообщает, что он находится у проходной моего офиса. Через несколько минут мне звонят из «Ауди Центра Север» и спрашивают, все ли меня устроило и нет ли каких нареканий. Единственное, от чего отказались в этом центре, так это отвезти мои диски к тому дилеру, у которого я забирал свой автомобиль, но этот момент совсем не испортил моего благостного настроения.
Эх, если бы я не был так привязан географически к своему дилерскому центру, то, наверное, ушел бы обслуживаться на «Север».